Un número de expediente es un número especial que se asigna a un caso concreto. Esto facilita la búsqueda y el seguimiento del caso. atriga proporciona el número de referencia del caso con cada mensaje.

atriga le envía el número de expediente (AZ por sus siglas en alemán) en cada mensaje. Encontrará el número de expediente, por ejemplo, en el asunto del correo electrónico o en el membrete de la carta. Se trata de un número de 10 dígitos separados por un guión (-). He aquí un ejemplo de número de expediente: 2401-098765

Tenga en cuenta que dependiendo del método de pago seleccionado, atriga puede tardar unos días en recibir el importe. Si al cabo de unos días sigue recibiendo mensajes de atriga, envíe su justificante de pago (extracto bancario o similar) por correo electrónico indicando el número de expediente a: inkasso@atriga.com. Si ha efectuado el pago directamente a su socio contractual, envíe también el justificante de pago

Si no puede pagar el importe de una sola vez, puede suscribir, en determinados casos, un plan de pago a plazos y pagar en mensualidades. Para solicitar el pago a plazos, solo tiene que pulsaren el siguiente enlace: Solicitar

pago a plazos

La cantidad máxima de plazos no puede superar los 12 meses. En algunos casos, la duración máxima de un pago a plazos será inferior. Esto podrá consultarlo cuando solicite el pago a plazos

Dado que nos ha sido transferida su deuda pendiente para su cobro, nosotros somos ahora su contacto directo. Es muy importante que recibamos su pago para garantizar una tramitación eficaz y fiable de su caso y resolverlo con eficacia.

Tenga en cuenta lo siguiente: Un pago a su socio contractual, aunque ya hayamos recibido el encargo, no le exime del reembolso de los gastos incurridos por defecto

Por favor, no ignore nuestra solicitud de contacto. Puede ponerse en contacto con nosotros a través del InfoCentre de atriga o hablar por teléfono con nuestro servicio de atención al cliente 06103 3746-900para evitar más mensajes.

Aunque no conozca al cliente, la reclamación puede estar justificada, si ha utilizado un proveedor de servicios de pago para un pedido, por ejemplo. En este caso, el proveedor de servicios es nuestro cliente y puede esperar que usted le pague. Si aún así no reconoce la reclamación, póngase en contacto con nosotros.

En caso de no reconocer la reclamación, compruebe que sus datos no hayan sido utilizados indebidamente. Encontrará más información en el sitio web de la Oficina Federal para la Seguridad de la Información www.bsi.bund.de. Importante: No dude en ponerse en contacto con nosotros, estaremos encantados de ayudarle.

Todo prestador de servicios de cobro de deudas en Alemania debe registrarse ante la autoridad competente, normalmente el tribunal regional local o regional superior, de conformidad con la Ley de servicios jurídicos e inscribirse en el registro de servicios jurídicos. La autorización como prestador de servicios jurídicos registrado exige idoneidad, fiabilidad y conocimientos teóricos y prácticos de las personas que actúan en la empresa. Puede consultar esta autorización en línea en cualquier momento en el registro de servicios jurídicos en www.rechtsdienstleistungsregister.de. También estamos registrados allí.

Además, la mayoría de las empresas alemanas de cobro de deudas son miembros de la Bundesverband Deutscher Inkasso-Unternehmen e.V. (Asociación Federal de Empresas Alemanas de Cobro de Deudas), (BDIU). La BDIU establece normas estrictas para sus miembros en términos de comportamiento legal, integridad y transparencia en sus relaciones con los consumidores. Encontrará más información y una lista de todos los miembros de la asociación en www.inkasso.de.

atriga está registrada en Alemania de conformidad con la Ley de servicios jurídicos. Esta información puede consultarse en el registro de servicios jurídicos: www.rechtsdienstleistungsregister.de. También somos miembros activos de la Bundesverband Deutscher Inkasso-Unternehmen e.V. (Asociación Federal de Empresas Alemanas de Cobro de Morosos). (BDIU) www.inkasso.de y en la Asociación Federal de Gestión de Cobros y Créditos e.V. (BFI&Fe.V.).

Si una factura no se paga a tiempo, el emisor de la factura (la ley se refiere al «acreedor», en este caso nuestro cliente y mandante) puede ponerse en contacto con un proveedor de servicios de cobro de deudas (puede ser una agencia de cobro de deudas o un abogado) para exigir el pago de la factura. Nosotros, atriga GmbH, somos un proveedor de servicios de cobro de deudas que opera desde 2003, registrado y autorizado por el Tribunal Superior de Justicia de Fráncfort del Meno (inscrito en el Registro de servicios jurídicos, número de registro o número de expediente 3712/1 -I/3- 1690/08; véase www.rechtsdienstleistungsregister.de).

Además, nos gustaría señalar que atriga GmbH proporciona información completa sobre el procesamiento de datos en sus medidas de cobro de deudas de conformidad con el art. 14 RGPD. También en el presente caso se cobró por esta afirmación una comisión por cobro de deuda regulada legalmente en

. Esto, al igual que los gastos de apercibimiento o los intereses de demora, por ejemplo, constituye un perjuicio causado por incumplimiento del acreedor. El destinatario de la factura debe abonar esta pérdida, ya que incurrió en mora con la liquidación de la factura y es responsable de la pérdida sufrida. El proveedor de servicios de cobro de deudas se pone en contacto con el cliente y se asegura de que se liquida la factura.

Además, nos gustaría señalar que atriga GmbH proporciona información completa sobre el procesamiento de datos en sus medidas de cobro de deudas de conformidad con el art. 14 RGPD. En el presente caso, también se hace referencia a

La comisión por el cobro de la deuda reclamada por atriga debe reembolsarse por el daño causado por demora de conformidad con los art. 280, 286 del Código Civil alemán (BGB). Dado que el destinatario de la factura (la ley se refiere al «deudor») estaba en mora con el pago de la factura en el momento de encargar su cobro a atriga, también está obligado a pagar los costes adicionales en que incurra el acreedor por la acción judicial.las diligencias judiciales incoadas. Además de los costes de apercibimiento, los gastos de devolución de un adeudo directo, los intereses de demora, etc., también incluye la comisión por cobro de deuda.

Nuestro derecho a remuneración se basa en el correspondiente acuerdo contractual con el acreedor. En este caso concreto, este acuerdo contractual estipula que el importe de la comisión por cobro de deuda reclamado por atriga se basa en las disposiciones de la Ley alemana de honorarios de abogados (RVG) o en el baremo de honorarios de la RVG (VV RVG) de conformidad con el artículo 13e (1) de la Ley de servicios jurídicos (RDG; o hasta el 30 de septiembre de 2021 regulado en el artículo 4 (5) de la Ley introductoria a la Ley de servicios jurídicos (RDGEG)). El art 13e apartado 1 de la RDG regula por ley que un proveedor de servicios de cobro de deudas, como atriga, puede exigir una comisión por cobro de deudas derivada deudas sus actividades:

Un acreedor solo puede reclamar a su deudor una indemnización por los gastos que le haya cobrado un prestador de servicios de cobro de deudas por cuenta de sus actividades hasta el importe de la remuneración a la que tendría derecho un abogado por estas actividades de conformidad con las disposiciones de la Ley de honorarios de abogados.

El artículo 6, apartado 3, de la Directiva de la UE por la que se establecen medidas de lucha contra la morosidad en las operaciones comerciales (Directiva 2011/7/UE), que entró en vigor el 29 de julio de 2014, ya se aplica a las operaciones comerciales:

Además de la cantidad a tanto alzado especificada en el apartado 1, el acreedor tendrá derecho a una compensación razonable por parte del deudor por todos los gastos de cobro incurridos como consecuencia del impago del deudor que excedan de dicha cantidad a tanto alzado. Estos costes también pueden incluir los gastos derivados de la contratación de un abogado o de una agencia de cobro de deudas.

En consecuencia, la legislación europea también reconoce que la comisión por cobro de deuda es reembolsable en cualquier caso para transacciones comerciales. La única razón por la que la legislación alemana no incorporó (de nuevo) este requisito en la ley es que el reembolso de los gastos judiciales ya está garantizado por los artículos 280 y 286 del BGB. Así consta en el impreso BR 0154/14 en la p.19:

Como ya ocurría con la Directiva 2000/35/CE, el acreedor tiene derecho a una indemnización por los denominados costes de cobro como perjuicio causado por el impago. Como aclara el artículo 6, apartado 3, frase 2, de la Directiva 2011/7/UE, estos incluyen, entre otros, los gastos derivados de la contratación de un abogado o de una agencia de cobro de deudas. Esto se corresponde con la situación legal actual en Alemania en lo que respecta al reembolso de las costas judiciales.

Por lo que respecta al importe concreto de la comisión por cobro de deuda, este se basa inicialmente en el valor del objeto, es decir, en el importe de la factura (reclamación principal). A continuación, el factor de retribución de honorarios tiene en cuenta si las reclamaciones son indiscutibles o controvertidas. En función de la configuración de los casos, también se distingue entre casos sencillos, medios y especialmente extensos y difíciles. El factor aplicable en cada caso puede extraerse en todo momento de la cuenta de cobros, que puede consultarse, por ejemplo, en las reclamaciones de pago por carta y correo electrónico, pero también en el InfoCentre de atriga.

En la cuenta de deudores, se aclara que la comisión por cobro de deuda se reclama «de conformidad con el contrato con el cliente/acreedor» y la información entre paréntesis indica la base de cálculo o el importe específicamente acordado. Al remitirnos a los elementos de la tarifa legal de la VV RVG, creamos la transparencia exigida por ley a los proveedores de servicios de cobro de deudas al permitir al cliente moroso verificar la comisión por cobro de la deuda.

En el caso de la comisión por cobro de deuda reclamada, hay que tener en cuenta que atriga se encarga de la ejecución integral de una factura, es decir, del examen jurídico de la reclamación, del contacto con el deudor por escrito y por teléfono, de las investigaciones posteriores y, en caso necesario, también de las negociaciones con el deudor y de la aceptación de los pagos. Por regla general, nuestro mandato incluye también la tarea de aclarar la justificación de la demanda o sus requisitos previos y, en última instancia, las objeciones formuladas contra ambos.

El Tribunal Constitucional Federal ya dictaminó en su sentencia de 7 de septiembre de 2011, con el número de expediente 1 BvR 1012/11, que los acreedores pueden «en principio reclamar los costes de contratación de una empresa de cobro de deudas como daños causados por el impago». En su razonamiento, el Tribunal Constitucional Federal hace referencia a las «múltiples sentencias de los tribunales supremos y superiores y a la opinión predominante en la literatura» sobre la recuperabilidad de la comisión por cobro de deudas.

En sus sentencias de 29.06.2005 (resolución n.º VIII ZR 299/04) y 24.05.1967 (resolución n.º VIII ZR 278/64), el Tribunal Federal de Justicia reconoció la recuperabilidad de la comisión por cobro de deudas por impago. Esta remuneración se ha concedido posteriormente en un gran número de sentencias.

En particular, la comisión por cobro de una deuda específica reclamada por atriga ha sido confirmada en numerosas sentencias como daño recuperable causado por el impago. Ejemplos: LG Lüneburg, sentencia de 07.01.2016 n.º de exp. 2 O 284/15; LG Mainz, sentencia de 05.10.2015 n.º de exp. 2 O 300/15; LG Bonn, sentencia de 21.08.2015 n.º de exp. 18 O 169/15; LG Berlín, sentencia de 19.08.2015 n.º de exp. 22 O 156/15; LG Hamburgo, sentencia de 11.06.2015 n.º de exp. 328 O 490/14); AG Heidelberg, sentencia de 03.05.2016 a n.º de exp. 28 C 24/16; AG Krefeld, sentencia de 05.04.2016 a n.º de exp. 7 C 82/16; AG Ludwigsburg, sentencia de 29.03.2016 a n.º de exp. 5 C 2725/16; AG Bad Hersfeld, sentencia de 24.02.2016 a n.º de exp. 10 C 77/16; AG Fráncfort del Meno, sentencia de 10.02.2016 a n.º de exp. 31 C 3574/15; AG Bonn, sentencia de 14.01.2016 a n.º de exp. 111 C 264/15.

Los acreedores pueden encargar los servicios de un proveedor de cobro de deudas, como atriga, aunque los importes facturados sean pequeños. Los gastos en los que incurra el proveedor de servicios de cobro de deudas son independientes del importe de la factura. El Tribunal Regional de Berlín se pronunció sobre esta cuestión en una sentencia de 7 de abril de 2015 con el n.º de exp. 57 S 107/14:

Por último, no es desleal ni hostigatorio recurrir a la ayuda de una agencia de cobro de deudas para hacer valer una deuda de 18,81 euros y exigir el reembolso de los gastos ocasionados. Al contratar a la empresa de cobro de deudas, el demandante tuvo más bien en cuenta los intereses financieros del demandado, dado que esto les dio la oportunidad de liquidar la reclamación pendiente, junto con las costas judiciales, sin tener que asumir los costes adicionales asociados a los procedimientos judiciales.

Por lo tanto, queda determinado que no existe un «límite de mínimos». En estos casos, la comisión por cobro de deuda también está autorizada.

En la medida en que se afirma que no se ha incurrido en la comisión por cobro de deudas o que deben presentarse contratos internos con el cliente que nos da instrucciones, nos complace responder a esta pregunta del siguiente modo:

El derecho al reembolso de la comisión por cobro de deuda del cliente moroso (deudor) existe con independencia de si el acreedor (nuestro cliente y mandante) ya nos ha pagado esta comisión (como proveedor de servicios de cobro) o no.

Si el acreedor ya ha pagado la comisión por cobro de deuda, puede realizar una reclamación directa al deudor para el reembolso de la comisión de cobro. Si el proveedor de servicios de cobro de deudas aún no ha liquidado su reclamación de remuneración o la ha liquidado pero el acreedor aún no lo ha hecho, existe inicialmente una reclamación de indemnización contra el deudor de conformidad con los artículos 280 apartados 1, 3 y 281; apartado 1, y 2 del Código Civil alemán (BGB). En caso de negativa a pagar, se convierte en una reclamación directa de pago (véase el BGH, sentencia de 09.07.2015 n.º de exp. I ZR 224/13; Tribunal Regional de Hamburgo, sentencia de 07.08.2014 n.º de exp. 19 C 4/14).

Por consiguiente, los acuerdos internos entre nuestro cliente y nosotros relativos a la tramitación de la reclamación de remuneración son irrelevantes para la apreciación jurídica de que se ha incurrido en la comisión por cobro de deuda y debe reembolsarse en el presente caso. Independientemente de esto, no existe el derecho a inspeccionar los contratos existentes entre nosotros y nuestro cliente de todos modos.

Si ha encargado bienes o servicios y no paga la factura incluso después de recibir los apercibimientos pertinentes, se encuentra en situación de impago. En ese caso, su parte contratante tendrá derecho al reembolso de los daños causados de conformidad con los artículos 280 y 286 del BGB junto con el art. 13e de la RDG. Los gastos de comisión por cobro de deuda se producen desde el momento en que se nos encarga el trabajo. Los acuerdos de pago a plazos o las medidas legales pueden generar costes adicionales. No obstante, nos esforzaremos por encontrar una solución lo antes posible. Los gastos por comisión de cobro de deuda corresponden a los honorarios del abogado según la RVG. atriga cobra a sus clientes unos honorarios por sus servicios que se ajustan a las disposiciones legales.

Usted puede poner fin al procedimiento de cobro de deudas inmediatamente. Liquide el importe total de forma fácil y segura a través de la página de pago de atriga.

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Le rogamos que realice todos los pagos relacionados con su proceso de cobro de deuda, indicando el n.º de ref. 2607-003289 solo y exclusivamente a:

Puede consultar nuestra declaración de privacidad completa aquí

Su socio contractual (cliente/acreedor) tiene derecho a transferir sus datos al proveedor de servicios de cobro de deudas atriga GmbH debido a la factura pendiente con la que se encuentra en situación de impago. El fundamento jurídico para esta transferencia inicial de sus datos es el art. 6, apartado 1, letra b) del RGPD.

Para la licitud de la transmisión de datos por parte del cliente/acreedor a atriga GmbH de conformidad con el art. 6 apartado 1 letra b) del RGPD, basta con que exista una relación directa entre el tratamiento de los datos y la finalidad específica de la relación de deuda. Las medidas necesarias para el cobro del adeudo por parte de una agencia de cobro de deudas sirven para cumplir el contrato celebrado con el cliente/acreedor haciendo efectiva la contraprestación contractualmente debida por el cliente moroso, en este caso por usted. La necesidad del tratamiento de datos surge de la circunstancia de que una empresa de cobro de deudas requiere la información necesaria sobre el historial del crédito y el deudor para evaluar la recuperabilidad y el posterior cobro de la deuda. Sin esta información, el mandato de comisión de cobro de la deuda no podría cumplirse.

Además, el alcance de los datos requeridos en casos concretos también depende de las medidas que se vayan a llevar a cabo. Por ejemplo, las medidas de conformidad con los art. 174 apartado 1 frase 3, 305 apartado 4 frase 2 del Código de Insolvencia alemán (InsO) pueden considerarse en procedimientos de insolvencia al establecer reclamaciones de pago; y de conformidad con el art. 79 párrafo 2 frase 2 n.º 4 del ZPO (Código procesal civil) también en procedimientos de apercibimiento y ejecución (ejecución debida a reclamaciones monetarias, véanse los art. 754, 829, 835 y 845 del ZPO), así como en procedimientos judiciales de plan de liquidación de deudas restantes. Estas autorizaciones concedidas por ley a una empresa de cobro de deudas presuponen la transmisión previa de datos personales por parte del cliente/acreedor y se basan en el supuesto de que el tratamiento de datos es lícito. Si las regulaciones de protección de datos del RGPD impidieran la transferencia de los datos pertinentes a las empresas de cobro de deudas en estos casos, las regulaciones legales mencionadas quedarían, en última instancia, anuladas.

Además, nos gustaría señalar que atriga GmbH proporciona información completa sobre el procesamiento de datos en sus medidas de cobro de deudas de conformidad con el art. 14 RGPD. En este caso también se indicaba

• la identidad del responsable del tratamiento,
• los datos de contacto del responsable de la protección de datos,
• los fines y fundamentos jurídicos del tratamiento,
• la categoría y el origen de los datos,
• los destinatarios (incluidos los abogados),
• los fines del tratamiento,
• la duración del almacenamiento
• y los derechos de la persona interesada

.

La protección de sus datos personales en todos los procedimientos de tratamiento de datos (por ejemplo, recopilación, procesamiento y transferencia) es muy importante para nosotros. atriga protege sus datos de conformidad con las disposiciones legales del Reglamento general de protección de datos (RGPD) y la Ley federal de protección de fatos (BDSG).

Aquí encontrará un resumen de sus datos personales almacenados por atriga. La finalidad del almacenamiento es llevar a cabo el procedimiento de cobro de la deuda pendiente con el número de expediente especificado.

¿Desea información completa sobre sus datos de conformidad con el artículo 15 del RGPD? No dude en ponerse en contacto con nosotros directamente por correo postal escribiendo a: atriga GmbH, Datenschutz, Pittlerstraße 47, 63225 Langen, o por correo electrónico a: datenschutz@atriga.de

Lamentablemente, y por razones legales, no podemos cumplir con una solicitud de eliminación de datos de conformidad con el art. 17 del Reglamento general de protección de datos (RGPD). Aunque no hagamos valer (o dejemos de hacerlo) una reclamación y dejemos de incluir a una persona en la lista de clientes morosos, se ha producido una transacción comercial que debemos conservar durante 6 años con arreglo al derecho mercantil y 10 años con arreglo al derecho fiscal. También debemos poder documentar el proceso en todo momento para cualquier consulta de las autoridades supervisoras.

No obstante, póngase en contacto con nosotros para que podamos comprobar el caso concreto, bien por correo postal escribiendo a: atriga GmbH, Datenschutz, Pittlerstraße 47, 63225 Langen, o bien por correo electrónico a: datenschutz@atriga.de.

Debe saber que si nos hemos puesto en contacto con usted, es porque una empresa nos ha encargado encontrar una solución para un pago pendiente. Usted debería haber efectuado originalmente este pago a la empresa.

Para que podamos recordarle la deuda pendiente y permitirle el reembolso, el cliente nos envía sus datos personales, como el nombre y los datos de contacto. Solo así podremos hacer valer la reclamación y presentársela con transparencia.

También podemos ponernos en contacto con un tercero si usted ha sido designado como representante, tutor o abogado. En estos casos, sus datos de contacto se almacenarán como dirección de correspondencia en el archivo de reclamaciones y recibirá información sobre el tratamiento de sus datos personales.

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